所謂ERP項(xiàng)目監(jiān)理是指在整個(gè)ERP項(xiàng)目實(shí)施過程中，包括前期的可行性分析、項(xiàng)目軟件選型和后期的項(xiàng)目評價(jià)，對項(xiàng)目實(shí)施中所涉及到的各種資源和所達(dá)到的目標(biāo)進(jìn)行監(jiān)督和控制。ERP項(xiàng)目實(shí)施中有沒有必要引入監(jiān)理機(jī)制已成為人們討論的話題，筆者根據(jù)ERP項(xiàng)目事實(shí)的經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)為在ERP項(xiàng)目實(shí)施中引入監(jiān)理機(jī)制是必要的，為此作以下討論。

    ERP項(xiàng)目監(jiān)理的必要性

    ERP是企業(yè)在信息時(shí)代保持和發(fā)展競爭優(yōu)勢的重要系統(tǒng)，對企業(yè)的發(fā)展起著重大的作用。但一般來說，企業(yè)在實(shí)施ERP項(xiàng)目前往往缺乏實(shí)現(xiàn)大型管理系統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)ERP項(xiàng)目的建設(shè)也會涉及到管理機(jī)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程的變化，這對企業(yè)的方方面面都會產(chǎn)生不小的沖擊。ERP項(xiàng)目實(shí)施需要投入大量的人力、財(cái)力、物力，因此，ERP項(xiàng)目的展開必須經(jīng)過科學(xué)的論證，這一論證由誰來做？我國一般的做法有三種：一是由企業(yè)自己來做，完成后由專家進(jìn)行評審。這種方式弊端較多，企業(yè)由于缺乏這方面的經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識，往往不能有效的進(jìn)行論證，而專家的評審一般也只是走過場，因?yàn)樵u審專家很難在短時(shí)間內(nèi)全面了解企業(yè)的情況，也就很難進(jìn)行有效的評審。二是由軟件公司來做。由于軟件公司其出發(fā)點(diǎn)是軟件的銷售，加上搞論證、出方案一般是無償?shù)�，因此由軟件公司出的方案要么過于簡單，要么避重就輕，很難做出高質(zhì)量的論證報(bào)告。三是由專業(yè)咨詢公司進(jìn)行論證。專業(yè)咨詢公司由于專業(yè)從事管理咨詢工作，應(yīng)該是以后我國企業(yè)實(shí)施ERP項(xiàng)目的首選，但目前由于一方面咨詢公司也魚龍混雜，另一方面有些咨詢公司也難免存在偏向，因此如何保證咨詢公司的咨詢質(zhì)量成了十分重要的問題。監(jiān)理作為具有專業(yè)技術(shù)能力的中介人，可以在此過程中起到中間評判人的作用，以保證ERP項(xiàng)目前期論證的科學(xué)性。
    ERP項(xiàng)目是一個(gè)系統(tǒng)工程，在實(shí)施過程中業(yè)務(wù)流程的重組是關(guān)系ERP項(xiàng)目成敗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，但由于業(yè)務(wù)流程重組涉及各部門的利益，因此可能會在實(shí)施過程中產(chǎn)生一些問題和阻力，需要協(xié)調(diào)。企業(yè)由于經(jīng)驗(yàn)不足，往往對此沒有引起足夠的重視，如有一企業(yè)在ERP項(xiàng)目開始實(shí)施時(shí)由財(cái)務(wù)部牽頭組織實(shí)施，但當(dāng)業(yè)務(wù)流程重組涉及到跨部門處理時(shí)，特別是某些部門的局部利益受到損害時(shí)，財(cái)務(wù)部就無法協(xié)調(diào)處理，結(jié)果造成整個(gè)系統(tǒng)擱淺。而引入監(jiān)理機(jī)制則可以事先進(jìn)行控制，避免類似問題的發(fā)生。
    ERP系統(tǒng)實(shí)施周期長、實(shí)施完成后是否達(dá)到預(yù)期的效果是評判ERP系統(tǒng)實(shí)施是否成功的重要因素，由于ERP系統(tǒng)是一個(gè)管理、控制系統(tǒng)，評判系統(tǒng)成功的標(biāo)準(zhǔn)缺乏規(guī)范性和依據(jù)，這就很難對ERP項(xiàng)目進(jìn)行有效的評判。目前常用的辦法是鑒定，但鑒定缺乏專業(yè)性、規(guī)范性，實(shí)質(zhì)上這種鑒定往往只是走過場，很難取得實(shí)際效果。要真正達(dá)到評判的目的，只有通過監(jiān)理，利用科學(xué)的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評價(jià)。
    除上述外，在ERP項(xiàng)目實(shí)施過程中還存在著不少風(fēng)險(xiǎn)，表現(xiàn)為：
    1.項(xiàng)目預(yù)準(zhǔn)備不充分，表現(xiàn)為硬件選型及ERP軟件選擇錯(cuò)誤、咨詢合作伙伴力量不足；
    2.實(shí)施過程控制不嚴(yán)格，階段成果未達(dá)標(biāo)；
    3.設(shè)計(jì)流程缺乏有效的控制環(huán)節(jié)；
    4.系統(tǒng)安全設(shè)計(jì)不完善，存在系統(tǒng)被非法入侵的隱患；
    5.災(zāi)難防范措施不當(dāng)或不完整，容易造成系統(tǒng)崩潰。
    要降低這些風(fēng)險(xiǎn)，更需要有專業(yè)的監(jiān)理公司。綜上所述，在ERP項(xiàng)目實(shí)施的全過程中，為了降低風(fēng)險(xiǎn)，提高ERP項(xiàng)目實(shí)施的成功率，有必要引入監(jiān)理機(jī)制。

    監(jiān)理與咨詢的關(guān)系

    在ERP項(xiàng)目實(shí)施過程中，逐步引入專業(yè)咨詢公司，發(fā)揮專業(yè)咨詢公司的特點(diǎn)，這已經(jīng)開始為我國的用戶所接受。咨詢公司的任務(wù)是幫助用戶進(jìn)行可行性分析，幫助用戶進(jìn)行軟件選型工作，幫助用戶進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組，理順和規(guī)范企業(yè)，對用戶進(jìn)行培訓(xùn)，幫助用戶進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化編碼工作，幫助用戶進(jìn)行軟件客戶化服務(wù)，幫助進(jìn)行初始化工作等等。但咨詢公司也良莠不齊，咨詢的水平、質(zhì)量也不一致，如何評價(jià)咨詢公司咨詢質(zhì)量這是監(jiān)理的任務(wù)。因此咨詢與監(jiān)理的關(guān)系猶如建筑業(yè)中的建筑與監(jiān)理的關(guān)系，是一個(gè)執(zhí)行與監(jiān)督的關(guān)系。所以在ERP項(xiàng)目實(shí)施過程中應(yīng)充分發(fā)揮用戶、咨詢、監(jiān)理的作用，忽視任何一方都有可能造成ERP項(xiàng)目的失敗。

    監(jiān)理的工作內(nèi)容

    項(xiàng)目實(shí)施監(jiān)理要做的工作主要有以下幾點(diǎn)：
    1.對項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃和目標(biāo)進(jìn)行把關(guān)
    在項(xiàng)目開始啟動之際，需要制定出項(xiàng)目的實(shí)施計(jì)劃和目標(biāo)。如果企業(yè)對ERP項(xiàng)目的實(shí)施結(jié)果不滿意，實(shí)際上就說明實(shí)施結(jié)果和計(jì)劃目標(biāo)有差異。一般來說，造成這種差異的原因是多方面的：
    （1）在項(xiàng)目開始之前存在著太高的期望值，即使充分努力也達(dá)不到預(yù)期結(jié)果；
    （2）對實(shí)施的困難估計(jì)不足，在遇到困難時(shí)無法面對并克服，而達(dá)不到預(yù)期結(jié)果；
    （3）對實(shí)施所需的各種資源估計(jì)不足，由于資源的原因而達(dá)不到預(yù)期的結(jié)果；
    （4）由于合作伙伴的原因，使實(shí)施達(dá)不到預(yù)期的結(jié)果；
    （5）實(shí)施計(jì)劃和目標(biāo)沒有得到高層領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn)。
    要解決這些問題，首先必須認(rèn)真負(fù)責(zé)地制定出項(xiàng)目實(shí)施的計(jì)劃和目標(biāo)；其次是必須對項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃和目標(biāo)進(jìn)行把關(guān)，分析并確認(rèn)這個(gè)計(jì)劃與目標(biāo)是合理的和切實(shí)可行的，這是項(xiàng)目監(jiān)理的第一步工作。實(shí)際上，要做到這一點(diǎn)，主要是看項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃與目標(biāo)是否至少包含以下幾個(gè)主要內(nèi)容：
    （1）項(xiàng)目實(shí)施的總目標(biāo)；
    （2）項(xiàng)目實(shí)施的各個(gè)階段定義和分階段目標(biāo)；
    （3）達(dá)到這些分階段目標(biāo)的時(shí)間表；
    （4）達(dá)到這些目標(biāo)所需要的資源保證，以及達(dá)到每一個(gè)目標(biāo)的責(zé)任者；
    （5）評價(jià)達(dá)到這些目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)和方法；
    （6）高層領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)了這一計(jì)劃和目標(biāo)。
    2.監(jiān)督和控制投入的各種資源及達(dá)到的目標(biāo)
    當(dāng)一個(gè)切實(shí)可行的實(shí)施計(jì)劃和目標(biāo)被制定和批準(zhǔn)以后，如何監(jiān)督和控制實(shí)施過程就成了一個(gè)重要問題。根據(jù)許多項(xiàng)目中的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，基本上可以這樣講，很少有哪一個(gè)項(xiàng)目是完全按照實(shí)施計(jì)劃進(jìn)行的，因?yàn)樵俸玫挠?jì)劃也不可能預(yù)見到所有的問題并事先制定出對策。
    3.評判系統(tǒng)實(shí)施結(jié)果
    （1）評判系統(tǒng)實(shí)施結(jié)果是指項(xiàng)目監(jiān)理對整個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施過程和結(jié)果進(jìn)行分析和評判。一般來講，有不少企業(yè)不太重視項(xiàng)目監(jiān)理對ERP系統(tǒng)實(shí)施結(jié)果進(jìn)行的分析和評判，這可能有幾個(gè)原因：或者自己對實(shí)施結(jié)果不滿意，擔(dān)心分析和評判會暴露出更多的問題；或者希望早些結(jié)束項(xiàng)目實(shí)施；或者比較公正和有經(jīng)驗(yàn)的分析評判者不多；而且一般的分析和評判對企業(yè)的形象沒有直接的好處，可能還要花錢。
    （2）實(shí)際上，從項(xiàng)目監(jiān)理的角度出發(fā)，對ERP系統(tǒng)的實(shí)施結(jié)果進(jìn)行分析和評判是必要的，因?yàn)檫M(jìn)行分析和評判的目的是要使企業(yè)和系統(tǒng)實(shí)施人員知道以下幾點(diǎn)：一是整個(gè)系統(tǒng)實(shí)施工作和計(jì)劃目標(biāo)的吻合程度；二是系統(tǒng)的實(shí)施效果；三是系統(tǒng)還需要提高的方面，從中總結(jié)出一套適合本企業(yè)的大型管理系統(tǒng)的實(shí)施方法。
    （3）在實(shí)際工作中，這種分析和評判可以分階段進(jìn)行，但是在整個(gè)系統(tǒng)實(shí)施完成以后，應(yīng)該進(jìn)行一次總的分析和評判。

    ERP項(xiàng)目監(jiān)理的困難

    ERP項(xiàng)目監(jiān)理是一種新的機(jī)制，由于ERP項(xiàng)目實(shí)施中本身的困難較多，因此要開展ERP項(xiàng)目監(jiān)理困難也不少，具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
    1.對ERP項(xiàng)目監(jiān)理認(rèn)識不足
    長期以來我國在實(shí)施IT項(xiàng)目時(shí)，往往是由兩方合作的，即用戶方和實(shí)施方，有些單位甚至是自行實(shí)施的，實(shí)施完成后由專家進(jìn)行評審，項(xiàng)目便算完成了，由此形成了一個(gè)定式。現(xiàn)在提出一個(gè)監(jiān)理機(jī)制，這樣就多了一個(gè)第三方，這個(gè)監(jiān)理是干什么用的？起什么作用？有了監(jiān)理是不是要增加費(fèi)用？增加多少費(fèi)用？增加了費(fèi)用合不合算？ERP項(xiàng)目監(jiān)理到底有沒有必要？……這些認(rèn)識上的問題都將影響ERP項(xiàng)目監(jiān)理的發(fā)展。有人只從建筑工程上聽到過監(jiān)理，但在IT行業(yè)卻從來沒有聽過，因此對其認(rèn)識不足。
    2.ERP項(xiàng)目監(jiān)理缺乏評判依據(jù)和方法
    有效的ERP項(xiàng)目監(jiān)理需要一套量化的監(jiān)理指標(biāo)和可行的監(jiān)理方法。由于我國的ERP監(jiān)理剛剛提出，對監(jiān)理方法和量化指標(biāo)還處于探索階段。另一方面，ERP項(xiàng)目實(shí)施比較復(fù)雜，它涉及到管理、技術(shù)等等領(lǐng)域，同時(shí)也涉及到企業(yè)自身的人員素質(zhì)、管理水平、業(yè)務(wù)流程等。因此，很難對ERP項(xiàng)目進(jìn)行量化考核。正是因?yàn)閷�ERP項(xiàng)目的評判難度大，缺少標(biāo)準(zhǔn)。所以給ERP項(xiàng)目監(jiān)理的開展帶來了困難。
    3.ERP項(xiàng)目監(jiān)理缺乏人才
    要開展ERP監(jiān)理，必須由一批既具有企業(yè)管理專業(yè)知識和特定行業(yè)的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，還要有很強(qiáng)的IT背景知識，并了解ERP的原理、方法的專業(yè)人才，而這樣的復(fù)合型人才目前是相當(dāng)缺乏的，更談不上專家級的監(jiān)理人才。正是因?yàn)槿瞬诺娜狈Γ�使得開展ERP監(jiān)理困難重重，也影響ERP監(jiān)理的質(zhì)量。
    4.ERP項(xiàng)目收費(fèi)困難
    由于ERP項(xiàng)目監(jiān)理的特殊性，對ERP項(xiàng)目監(jiān)理的收費(fèi)目前還沒有一種通常做法，管理咨詢業(yè)一般是按人天工作時(shí)間收費(fèi)的。在西方國家一般按每人每天1000美金以上的價(jià)格收費(fèi)，而監(jiān)理與咨詢完全不同，監(jiān)理花費(fèi)的時(shí)間、精力并不比咨詢少，但如果按人天收費(fèi)用戶的壓力就會很大，另一種是按項(xiàng)目定價(jià)收費(fèi)，這種方法操作上容易，但收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)則是一個(gè)問題。
    5.ERP項(xiàng)目監(jiān)理缺乏扶持
    由于ERP監(jiān)理剛剛起步，因此它的生存也困難不少，表現(xiàn)為：
    （1）ERP監(jiān)理從屬不清，在工商登記中與其他服務(wù)行業(yè)等同看待，在取名等問題上都會遇到麻煩。
    （2）監(jiān)理公司財(cái)務(wù)處理困難，ERP監(jiān)理公司既不同于服務(wù)業(yè)也不同于建筑業(yè)監(jiān)理。如在會計(jì)核算中采用服務(wù)業(yè)或建筑監(jiān)理的核算方式，有可能扼殺剛剛起步的ERP監(jiān)理。
    （3）國家對技術(shù)密集型的高科技行業(yè)發(fā)展給予了各種優(yōu)惠政策扶植，而對知識密集的咨詢業(yè)、IT監(jiān)理業(yè)并沒有特殊的優(yōu)惠政策。
    （4）概念不清。通常將ERP監(jiān)理與ERP咨詢混為一談，ERP監(jiān)理需要有ERP咨詢的能力，但ERP咨詢絕不能替代ERP監(jiān)理，兩者一個(gè)是執(zhí)行者，一個(gè)是監(jiān)督者。

    我國開展ERP監(jiān)理方法探討

    由于在我國開展ERP項(xiàng)目監(jiān)理剛剛起步，如何有效地進(jìn)行ERP監(jiān)理，用什么方法進(jìn)行監(jiān)理，已經(jīng)成為擺在我們面前的任務(wù)，確定ERP項(xiàng)目監(jiān)理的方法是我們需要研究的課題，國外目前普遍采用的方法是項(xiàng)目審計(jì)制度，包括財(cái)務(wù)審計(jì)、項(xiàng)目進(jìn)度審計(jì)、風(fēng)險(xiǎn)分析等。筆者認(rèn)為這些方法同樣適合于我國對ERP的監(jiān)理，但必須符合國情。
    根據(jù)前面第三點(diǎn)中項(xiàng)目監(jiān)理的內(nèi)容，在此以國標(biāo)作為評價(jià)體系指導(dǎo)我國ERP監(jiān)理，筆者認(rèn)為是可以討論的一種方法。1997年公布的新國標(biāo)GB856695信息技術(shù)軟件生存過程，對軟件生存期過程定義了七個(gè)基本的主要過程：管理過程、獲取過程、支持過程、供應(yīng)過程、開發(fā)過程、操作過程、維護(hù)過程、支持過程。國標(biāo)GB856695中對這七過程如何進(jìn)行、如何控制都作了詳細(xì)的描述，而這七個(gè)過程剛好包含了ERP項(xiàng)目實(shí)施的全過程。因此以國標(biāo)作為指導(dǎo)我國ERP項(xiàng)目監(jiān)理，將是一種可行的方法。
    

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本文標(biāo)題：ERP項(xiàng)目的監(jiān)督

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