1 引言
近幾年來(lái)，我國(guó)汽車(chē)工業(yè)得到了長(zhǎng)足的發(fā)展，年產(chǎn)量已居世界前列。但是，在汽車(chē)工業(yè)高速發(fā)展的今天，我國(guó)汽車(chē)工業(yè)與國(guó)外的差距，不僅僅體現(xiàn)在技術(shù)、規(guī)模上，更體現(xiàn)在管理能力和管理技術(shù)上。在我國(guó)整體的汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)中，管理上的滯后制約著營(yíng)銷(xiāo)能力的提升，成為汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)發(fā)展的掣肘。
在我國(guó)汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)中存在的管理問(wèn)題，大多源自于信息，數(shù)據(jù)的歸納整理，并在數(shù)據(jù)分析和遠(yuǎn)景研判上不能適應(yīng)變化的市場(chǎng)需求。在計(jì)算機(jī)技術(shù)日益成熟的今天，使用計(jì)算機(jī)技術(shù)來(lái)輔助管理，使數(shù)據(jù)整理分析做到智能化、自動(dòng)化，為營(yíng)銷(xiāo)管理提供高效的支持。
2 汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)的特點(diǎn)
我國(guó)汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)的主要模式是特許經(jīng)營(yíng)商模式，IiP4S店銷(xiāo)售方式。通常，汽車(chē)生產(chǎn)廠家與4s店之間保持著密切的聯(lián)系，4s店既是整車(chē)和零部件的銷(xiāo)售者，也是汽車(chē)制造后服務(wù)的提供者，更是顧客和廠家之間的信息傳遞渠道。對(duì)于4S店管理的重點(diǎn)就在于能夠快速的響應(yīng)顧客的需求，及時(shí)反饋市場(chǎng)信息和銷(xiāo)售流程的精準(zhǔn)控制，具體體現(xiàn)為：
·采購(gòu)，庫(kù)存．生產(chǎn)和財(cái)務(wù)等環(huán)節(jié)的銜接與數(shù)據(jù)的及時(shí)更新和共享。
·采購(gòu)計(jì)劃的編撰、供應(yīng)商的遴選以及采購(gòu)人員的綜合信息管理與考核。
·合同的簽訂、執(zhí)行和合同的管理。
·精確的庫(kù)存管理．做到物料相符、節(jié)約開(kāi)銷(xiāo)、降低庫(kù)存和減少不必要的資金積壓。
·建立高效的市場(chǎng)信息管理和汽車(chē)銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)，建立分銷(xiāo)商和零售商的綜合管理體系。
3 .NET開(kāi)發(fā)平臺(tái)的特點(diǎn)
.NET是Microsoft XML Web services平臺(tái)。根據(jù)微軟的開(kāi)發(fā)思想，XML Web services將在不依賴菜種特定操作系統(tǒng)，也不局限于硬件設(shè)備和編程語(yǔ)言的前提下，能夠使應(yīng)用程序通過(guò)Internet進(jìn)行數(shù)據(jù)通信和數(shù)據(jù)共享。.NET平臺(tái)提供創(chuàng)建XML Web services并將這些服務(wù)集成在一起。
Web Services作為.NET的核心技術(shù)，具有幾個(gè)重要的特性：web services允許應(yīng)用之間共享數(shù)據(jù)；Web services分散了代碼單元；基于XML這種internet數(shù)據(jù)交換的通用語(yǔ)言，實(shí)現(xiàn)了跨平臺(tái)、跨操作系統(tǒng)、跨語(yǔ)言。Web Services秉承。軟件就是服務(wù)”的思想，同時(shí)順應(yīng)分布式計(jì)算模式的潮流。而它的存在形式又與以往軟件不同。這種組件模式小巧、單一，對(duì)于開(kāi)發(fā)人員來(lái)講，開(kāi)發(fā)成本較低。
4 汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)管理的系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)
4.1 原始功能模型的劃分
汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)一般涵蓋采購(gòu)、庫(kù)存、生產(chǎn)和財(cái)務(wù)等四個(gè)方面的內(nèi)容，這四個(gè)方面要求能夠相互結(jié)合，數(shù)據(jù)流動(dòng)通暢，信息方便共享等，從而使?fàn)I銷(xiāo)管理良性運(yùn)行。汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)主要包括以下模型的創(chuàng)建：
·訂單處理及顧客關(guān)系模型
顧客的訂購(gòu)的產(chǎn)品將列為產(chǎn)品銷(xiāo)售計(jì)劃單，在銷(xiāo)售計(jì)劃單上將有關(guān)于車(chē)型配置、數(shù)量、顧客交易方式等大量數(shù)據(jù)，經(jīng)銷(xiāo)商獲得這些數(shù)據(jù)后將通過(guò)通信渠道進(jìn)入訂單管理系統(tǒng)，或由本地訪問(wèn)�；蛴蛇h(yuǎn)程經(jīng)銷(xiāo)商訪問(wèn)。
·經(jīng)銷(xiāo)商管理模型
目前汽車(chē)行業(yè)通行的分級(jí)銷(xiāo)售體系將分銷(xiāo)商及零售商劃分在不同的地域范圍，即銷(xiāo)售片區(qū)。在每一銷(xiāo)售片區(qū)中設(shè)置一個(gè)分銷(xiāo)商，用以管理和監(jiān)督本片區(qū)內(nèi)的零售商體系。在這樣的片區(qū)管理體制中，不同的零售商會(huì)將數(shù)據(jù)發(fā)往分銷(xiāo)商，分銷(xiāo)商將數(shù)據(jù)收集、整理、匯總后再發(fā)往汽車(chē)廠家。對(duì)于高層訪問(wèn)用戶汽車(chē)廠家而言，將為每個(gè)片區(qū)建立數(shù)字檔案系統(tǒng)，詳細(xì)記錄該片區(qū)的分銷(xiāo)商和零售商的交易記錄和零部件進(jìn)銷(xiāo)存記錄等。
·后臺(tái)庫(kù)存及配件管理模型
整車(chē)生產(chǎn)廠家往往基于。零庫(kù)存”的想法，要求整車(chē)和零部件銷(xiāo)售企業(yè)能夠按照其生產(chǎn)節(jié)奏實(shí)施進(jìn)貨。為此，零部件生產(chǎn)企業(yè)和整車(chē)銷(xiāo)售企業(yè)需要通過(guò)自用倉(cāng)庫(kù)或租用汽車(chē)生產(chǎn)廠的整車(chē)倉(cāng)庫(kù)的方式構(gòu)建倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)。
說(shuō)這樣的倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)既要與整車(chē)生產(chǎn)廠家、零部件提供商建立數(shù)據(jù)聯(lián)系，也要與下屬的分銷(xiāo)或零售企業(yè)建立數(shù)據(jù)往來(lái)．
·人事管理模型
由于汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)級(jí)包含分銷(xiāo)商，也包含大量的零售機(jī)構(gòu)。大量人員在企業(yè)中的各部門(mén)完成整車(chē)營(yíng)銷(xiāo)、配件管理、售后服務(wù)，維修維護(hù)保養(yǎng)等工作。同時(shí)。還需在各部門(mén)之間建立人員基本信息和銷(xiāo)售信息的共享和交流，建立和完善人事管理模型即可以將所有人事數(shù)據(jù)實(shí)施有機(jī)管理。
4.2 數(shù)據(jù)概念結(jié)構(gòu)模型的設(shè)計(jì)
根據(jù)對(duì)銷(xiāo)售管理各層次的業(yè)務(wù)流程，我們可以得到銷(xiāo)售信息管理系統(tǒng)的E-R圖模型
圖1 車(chē)輛信息E-R圖
圖2 客戶實(shí)體信息E-R圖
圖3 庫(kù)存實(shí)體E-R圖
圖4 銷(xiāo)售訂單實(shí)體E-R圖
圖5 車(chē)輛庫(kù)存實(shí)體E-R圖
圖6 車(chē)輛整體信息系統(tǒng)E-R圖
4.3 具體模型的實(shí)現(xiàn)
·客戶管理：詳細(xì)記錄客戶的名稱、地址、性質(zhì)、規(guī)模、網(wǎng)址等基本信息，以及聯(lián)系入、聯(lián)絡(luò)歷史、報(bào)價(jià)方案、銷(xiāo)售費(fèi)用等業(yè)務(wù)信息。主管可以查看下屬銷(xiāo)售員的所有客戶資料及聯(lián)系人資料。銷(xiāo)售員之間也可以進(jìn)行客戶資料的移交或共享。
·銷(xiāo)售管理：經(jīng)理可以查看到任何下屬銷(xiāo)售員在任何時(shí)間與任何客戶的聯(lián)絡(luò)日志，統(tǒng)計(jì)最近可能成交的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)等。每張銷(xiāo)售訂單經(jīng)過(guò)經(jīng)理審核以后該訂單的銷(xiāo)售額自動(dòng)加入該客戶購(gòu)買(mǎi)記錄中。還可以了解每張訂單的已收和未收賬款。銷(xiāo)售員每天、每周、每月、每季跟了多少客戶。有多少銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，完成多少銷(xiāo)售額，查看銷(xiāo)售員繢效一目了然。
·市場(chǎng)管理：管理重要的市場(chǎng)活動(dòng)，收集和襤理銷(xiāo)售線索，有價(jià)值的銷(xiāo)售線索可以直接轉(zhuǎn)成銷(xiāo)售員的客戶資料，避免重復(fù)錄入。制定部門(mén)或個(gè)人銷(xiāo)售定額，實(shí)時(shí)體現(xiàn)銷(xiāo)售進(jìn)度。詳細(xì)記錄競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息，知己知彼。
·產(chǎn)品管理：產(chǎn)品檔案記錄。包括產(chǎn)品分類(lèi)、產(chǎn)品名稱、規(guī)格，成本價(jià)、市場(chǎng)指導(dǎo)價(jià)等信息。
·服務(wù)管理：添加和管理服務(wù)人員信息。管理用戶的服務(wù)請(qǐng)求．記錄服務(wù)請(qǐng)求的詳細(xì)信息，對(duì)服務(wù)請(qǐng)求進(jìn)行服務(wù)行動(dòng)的委派，統(tǒng)計(jì)服務(wù)請(qǐng)求的完成情況。管理用戶投訴信息及處理結(jié)果。記錄產(chǎn)品使用過(guò)程中的常見(jiàn)問(wèn)題，幫助業(yè)務(wù)人員和服務(wù)人員了解產(chǎn)品性能，了解常見(jiàn)問(wèn)題的解決方法。
·決策支持：按銷(xiāo)售業(yè)績(jī)進(jìn)行圖形分析，包括銷(xiāo)售收入趨勢(shì)分析，區(qū)域銷(xiāo)售收入分析．銷(xiāo)售員業(yè)績(jī)趨勢(shì)分析、銷(xiāo)售員業(yè)績(jī)排行、銷(xiāo)售定額完成分析等。按銷(xiāo)售情況進(jìn)行圖形客戶分析，包括客戶銷(xiāo)售額排名、客戶區(qū)域分布、聯(lián)系人統(tǒng)計(jì)分析等。按產(chǎn)品銷(xiāo)售情況進(jìn)行分析，包括產(chǎn)品需求分析、產(chǎn)品銷(xiāo)售額分析等�？蛻舴⻊�(wù)情況分析，如服務(wù)請(qǐng)求數(shù)量分析、客戶投訴分析。
·日程安排：安排每日的工作行動(dòng)或銷(xiāo)售行動(dòng)�？梢园刺臁粗�、按月顯示查詢。
·計(jì)劃總結(jié)：銷(xiāo)售員擬制銷(xiāo)售計(jì)劃和銷(xiāo)售總結(jié)，主管經(jīng)理對(duì)相應(yīng)下屬的計(jì)劃或總結(jié)進(jìn)行審核認(rèn)定。
·知識(shí)交流：交流技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)，發(fā)表建議、意見(jiàn)，學(xué)習(xí)制度，政策。
·客戶關(guān)懷：常用的客戶關(guān)懷方式是：信封打印、郵件群發(fā)、短信群發(fā)。
·資料導(dǎo)出：客戶資料和聯(lián)系人可以導(dǎo)出成EXCEL文件格式。
·系統(tǒng)設(shè)置：設(shè)置發(fā)送郵件的POP3參數(shù)，知識(shí)庫(kù)欄目，以及其他參數(shù)。后臺(tái)管理：設(shè)置用戶、角色、下屬關(guān)系，訪問(wèn)權(quán)限等。備份和還原數(shù)據(jù)庫(kù)。
核心關(guān)注：拓步ERP系統(tǒng)平臺(tái)是覆蓋了眾多的業(yè)務(wù)領(lǐng)域、行業(yè)應(yīng)用，蘊(yùn)涵了豐富的ERP管理思想，集成了ERP軟件業(yè)務(wù)管理理念，功能涉及供應(yīng)鏈、成本、制造、CRM、HR等眾多業(yè)務(wù)領(lǐng)域的管理，全面涵蓋了企業(yè)關(guān)注ERP管理系統(tǒng)的核心領(lǐng)域，是眾多中小企業(yè)信息化建設(shè)首選的ERP管理軟件信賴品牌。
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本文標(biāo)題：基于.NET架構(gòu)的汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)
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