參考國外的一些文獻資料，一個成功的 ERP 項目，往往要花費數年時間，數千萬美元得以完成。再回頭看國內，隨著 ERP 懷疑論的抬頭，價格戰的興起，ERP 作為一種軟件供應商的產品，卻有走下神壇趨勢。就連 ERP 界的首領 SAP 也推出了 Business One 產品，價格低于十萬。不過，即便 ERP 軟件能做到免費，或如 IBM 推崇的按需收費的境界，從整個企業實施的角度，考慮到人員、培訓、維護、業務重組、二次開發、三次、n 次開發，其費用應該也在數百萬乃至千萬人民幣的規模。這對于國內企業而言，已是不小的數目了。
于是，還是有不少企業懷著美麗的夢想，踏上 ERP 實施的艱辛之旅。其中又有不少項目以失敗告終。而對于那些最后的幸存者，是否就可以還戟入倉，飲酒高歌呢？
實事上，企業在成功實施 ERP 項目后，將面對較實施前更大的風險。在未來的五到十年中，是否有一個扎實的ERP 風險管理機制將決定了企業是否能在最初的ERP 投資中真正獲益。
1998 年 Thomas H. Davenport 在哈佛商務評論發表了名為《將企業放入企業系統》的文章 ( Putting the enterprise into the enterprise system ) [1] 。該文系統地提出了企業系統，或稱 ERP 系統給企業運作帶來積極及消極的引響。同時也直接提出了未來企業必須面對的一個風險：將整個企業放入企業系統中的風險。
在九一一事件后，公共保安公司成了該事件的明顯的收益者。而實事上，各類和數據儲存有關的軟件，硬件公司業務也同樣非常紅火。九一一事件，從某種程度上引發了企業對其信息系統安全性的憂慮。如果被攻擊的對像轉為某個企業的數據中心，在信息系統廣泛運用的今天，這是否就意味著該企業的終結？當一個上百億美元的公司，在投資了上千萬美元的系統，而所有的業務流程都完全圍繞該系統運作的時候，這種毀滅性的數據損失，也將是百億級的。于是，完成ERP 實施的企業將面對更大的風險已是一個合乎邏輯的命題。而企業在 ERP 實施后，在 ERP 系統上的獲益，也將基于企業是否可以有效管理 ERP 實施后風險。
當然，九一一畢竟是極小概率事件。但影響ERP 使用效果的因素卻很多，而且發生幾率要大了很多很多。只有有效管理好這些風險因素，才能保障企業 ERP 項目的投資。
在 M. Lynne Markus 和 Cornelis Tanis 的文章《企業系統的經歷 - 從采納到成功》 (The enterprise system experience – from adoption to success) [2]，將企業系統經歷周期(Enterprise system experience cycle ) 定為四個階段。他們分別是：項目準許(Project Chartering), 項目設置及運轉 (Project – configuration and rollout), 調整 (Shakedown), 前進和提高 (onward and upward )。在這四個階段中，前進和提高階段和我們提的實施后階段相接近。
在這個前進和提高階段，其主要的工作內容包括：實事后投資審計，業務的繼續提高，技術的改進和提高，最終用戶的繼續培訓。而企業也將往往遇到以下問題: 沒有流程化的評價系統輸出；由于企業停止繼續系統升級，今天的企業系統成了明天的被取代系統；對系統設置的理由沒有做足夠的文檔；ERP 關鍵員工的流失，對企業系統缺乏總體上的組織學習能力；對企業系統的正常輸出缺乏管理能力。
Markus 和 Tanis 實事上提供了一個很好的企業實施后風險分析的出發點。如果以上問題在企業看來都是新感念，或者問題不大的話，也說明企業實事上已面對了很大的實施后風險。必須立刻采取行動進行風險管理。
風險管理對于企業來說，應該是個老概念。其大體上可以分為三個步驟：確定風險，處理風險，定期回顧。在確定風險方面，上面的文章已提供了很好的風險要素。而對于企業，則要進一步評估風險影響及風險發生的概率。完成這兩部評估后，可轉道風險處理階段。大體而言，有三類處理風險的方法：降低風險，應對風險及轉嫁風險。根據企業具體情況，企業可以對每個風險因素提出三類方案，或只選取其中一二。
就以 ERP 關鍵人員流失為例。由于ERP 投入的有限，而社會對 ERP 人員的廣大需求，該風險因素一向是高影響，高發生。所以，可采用的風險處理包括：
降低風險：提高 ERP 關鍵人員的待遇。減少員工流失。
應對風險：建立后備人員機制，保證有人員流失時，有后備人員能繼續支持工作。
轉嫁風險：將后期系統維護工作外包給第三方。
以上，略述了企業ERP 實施后的風險及管理。該命題在國內可能尚新，不過應該及早獲得重視。否則，即便花了上百萬使得系統成功切換，等顧問公司一走、幾個骨干一跳槽，企業就被困于企業系統中了，如同春節放了個鞭炮，只買了響。而損失的，將不止是投的幾百萬，而是整個企業。
參考文獻
[1] Davenport, T. H. (1998). Putting the enterprise into the enterprise system. Harvard Business Review 76(4): 121(11).
[2] Markus, M. L. and C. Tanis (2000). The Enterprise System Experience-From Adoption to Success. In: Framing the Domains of IT Research: Glimpsing the Future Through the Past.
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本文標題：ERP實施后的風險管理
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