不知從何時開始，Solution（解決方案）變得時尚起來，特別是伴隨信息化的升溫，解決方案成了核心和焦點(diǎn)，企業(yè)選型ERP的過程，幾乎成為對解決方案的評判過程，這本無可厚非，但往往忽略了一個基本問題：究竟什么是稱職的解決方案？
顧名思義，解決方案是為了解決企業(yè)的問題或達(dá)到某種目標(biāo)、要求、規(guī)范而提供的Proposal（建議書），經(jīng)企業(yè)認(rèn)可的建議書也就成了解決方案。這樣一來，如何識別解決方案成了企業(yè)選型的瓶頸問題。針對ERP項(xiàng)目而言，解決方案的范疇很廣，按照先后順序和要點(diǎn)分為流程優(yōu)化的解決方案（包括流程改善、局部或整體重組、組織設(shè)計(jì)和崗位設(shè)計(jì)、績效設(shè)計(jì)等）；ERP系統(tǒng)的解決方案（整體或部分流程的管理信息化、如需求確認(rèn)、系統(tǒng)的功能匹配等）；網(wǎng)絡(luò)（包括遠(yuǎn)程）解決方案；硬件及系統(tǒng)配置解決方案等等，從目前的情況分析看來，后兩類解決方案往往偏差不大，比較容易實(shí)施和控制風(fēng)險。關(guān)鍵在于前面兩類解決方案，往往讓企業(yè)感到抉擇的難度大和風(fēng)險難以控制，實(shí)際上四類解決方案也有如下邏輯關(guān)系：
企業(yè)往往與一些咨詢公司和ERP系統(tǒng)供應(yīng)商交流，介紹企業(yè)存在的問題、需要達(dá)到的目標(biāo)、業(yè)務(wù)改進(jìn)的需求等，甚至邀請咨詢公司和軟件供應(yīng)商對企業(yè)進(jìn)行調(diào)研，然后要求在一定的時間段里提供解決方案，對企業(yè)本身無錯可言，但如何評價提交上來的解決方案就不容易了。以咨詢公司為代表和以軟件供應(yīng)商為代表的解決方案很有個性，但提交的解決方案普遍性過于充分，對于很多方案一點(diǎn)不過分的可以形容為八股文，這樣方案是有了，能否解決問題仍舊是問題。
IT就是管理似乎已經(jīng)成為企業(yè)實(shí)施ERP項(xiàng)目的革命宣言，這也是咨詢公司和軟件供應(yīng)商大力傳播和推廣的結(jié)果，導(dǎo)致哪個企業(yè)要實(shí)施ERP就有驚濤駭浪的感覺，但體現(xiàn)在解決方案中的內(nèi)容就沒有那么驚世駭俗了，普遍存在功能描述、張冠李戴以及內(nèi)容模版化的嫌疑。何出此言呢？
解決方案的價值體現(xiàn)在咨詢公司和軟件供應(yīng)商對企業(yè)業(yè)務(wù)的理解程度、對行業(yè)規(guī)范和流程的了解程度、對企業(yè)存在問題的分析能力、對解決問題辦法的有效闡述、對解決問題進(jìn)展的預(yù)測、對已經(jīng)積累的經(jīng)驗(yàn)和知識的合理借鑒、對特殊問題和新問題的探討及對策分析、對推薦系統(tǒng)的在企業(yè)運(yùn)用中匹配程度的準(zhǔn)確描述等，失去這些基礎(chǔ)，解決方案只有中看的外表而無中用的實(shí)質(zhì)！
功能描述型的解決方案往往出自于軟件供應(yīng)商之手，也可以理解成萬金油似的解決方案，在每個客戶面前都是一個模樣。我們知道，產(chǎn)品功能的描述是產(chǎn)品已經(jīng)具備的（或不具備的），但對于一個特定的企業(yè)能夠解決哪些問題和解決到什么程度一定是有所區(qū)別，對于不同行業(yè)的適用性和實(shí)用性也不同，所以產(chǎn)品的功能描述不能成為嚴(yán)格意義上的解決方案。我們進(jìn)餐館點(diǎn)菜，服務(wù)人員問吃什么魚和怎么做。實(shí)際是按需加工的過程，北方人喜好紅燒魚；四川人喜好水煮魚；上海人喜好清蒸魚；無錫人喜好糖醋魚等，同樣的魚，經(jīng)過不同的工藝而成為不同口味（色、香、味、形）的菜肴，如果只說吃魚而餐館沒有針對性，恐怕客人不僅失去胃口還有所紛爭。這種沒有針對性的解決方案，企業(yè)也無法判定其真實(shí)的價值，盡管將產(chǎn)品模塊的功能描述得很詳盡，如果企業(yè)不謹(jǐn)慎就認(rèn)可了這種解決方案，之后會出現(xiàn)一連串的后遺癥：
能力不匹配：企業(yè)對功能的理解和要求與功能的實(shí)際能力不符合，因?yàn)閺淖置嬉饬x上理解產(chǎn)品功能，似乎沒有解決不了的問題；
實(shí)質(zhì)不匹配：功能的描述與企業(yè)要解決的內(nèi)容不是一回事，因?yàn)橹挥性趯?shí)施的過程中，企業(yè)才能對系統(tǒng)的功能有細(xì)致和準(zhǔn)確的體會；
程度不匹配：功能描述的內(nèi)容所解決問題的程度達(dá)不到企業(yè)的要求。
如：財(cái)務(wù)報(bào)表提供各類財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)分析的功能。這是再平凡不過的功能描述，而且針對日常的管理費(fèi)用、部門、項(xiàng)目、會計(jì)期分析等也不會有問題，而有些企業(yè)核算很精細(xì)和規(guī)范，需要按照不同產(chǎn)品（線）進(jìn)行損益分析，是否能夠達(dá)到要求呢？達(dá)到要求的程度有什么不同呢？這就耐人尋味了。
一旦實(shí)施過程中出現(xiàn)這種本可避免的局面，企業(yè)要解決的管理問題不僅沒有解決，各使用部門和環(huán)節(jié)也不能有效傳遞信息，ERP的成功也就不存在可能性了。
相比較而言，張冠李戴型解決方案就更加藝術(shù)了，這往往是咨詢公司的手法，因?yàn)樽稍児驹谄髽I(yè)的管理方面和理解問題方面的功夫相對深厚，這種解決方案的問題在于咨詢公司的專業(yè)水準(zhǔn)是否在特定的客戶需求上面得到了體現(xiàn)，就象廚師在任何時候都能表現(xiàn)他那手絕活讓每個品嘗者都叫好一樣。企業(yè)往往對這種建議書有說不出的感覺：讀第一遍感覺內(nèi)容精彩，邏輯清晰，甚至對一些問題的見解入木三分，文采飛揚(yáng)，特別是來自于知名咨詢公司的解決方案絕對不亞于管理大師的作品；讀第二遍感覺頗為失落，因?yàn)榧热环Q之為建議書，但始終沒找到特定的建議內(nèi)容，即便里面的主角也是這個企業(yè)，但又發(fā)現(xiàn)怎么也不象自己，里面的主角整個兒就是一個替身。盡管對某些共性問題的分析確實(shí)到位，但每個企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀和將來都不盡相同（或相似），對不同企業(yè)的解決方案一定是不同的，有可能局部問題的解決辦法類似，但整體上也一定是象中醫(yī)經(jīng)過望、聞、問、切之后的處方。如果還讀第三遍的話，就是在浪費(fèi)企業(yè)家的時間了。
經(jīng)驗(yàn)對于咨詢公司致關(guān)重要，一來說明咨詢公司在市場中有良好的被認(rèn)知度，另一方面也表明咨詢公司豐富的閱歷，但經(jīng)驗(yàn)的積累過程是為了解決問題，對企業(yè)的建議也就是經(jīng)驗(yàn)的再運(yùn)用過程，而非簡單的轉(zhuǎn)移，否則顧問僅僅成為知識保管員就沒有更高的價值了。我們發(fā)現(xiàn)專業(yè)的顧問不僅關(guān)心企業(yè)的業(yè)務(wù)、管理現(xiàn)狀，不僅關(guān)心企業(yè)表達(dá)的問題，而是在于對問題的分析，稍加留意，企業(yè)可以觀察到專業(yè)的顧問往往說我認(rèn)為怎樣，而暫時還不專業(yè)的顧問常說我曾經(jīng)怎樣或某某客戶怎樣等，當(dāng)然這只是一種表達(dá)形式，但也可以說明一些問題，這樣的解決方案也會給企業(yè)帶來一系列副作用。
貌似神不似：如果咨詢顧問沒有以特定的企業(yè)為原型來研究問題，而只是在行業(yè)上以相似企業(yè)為研究問題的基礎(chǔ)而依瓢畫葫蘆，特別是管理咨詢階段容易產(chǎn)生解決方案的針對性不強(qiáng)而隱藏著片面性或局部性，在ERP系統(tǒng)建議中，往往與最合適的解決方案擦肩而過。
治標(biāo)不治本：顧問如果將以往的經(jīng)驗(yàn)參考作為解決問題的重要依據(jù)，一方面將特定的企業(yè)逐步引入到另外一種不真實(shí)的景象之中，一旦項(xiàng)目真正開始事實(shí)，結(jié)果將與企業(yè)的期望值不符合，引起實(shí)施過程中甲方乙方之間的意見分歧嚴(yán)重而耽誤項(xiàng)目實(shí)施的進(jìn)度和質(zhì)量。
引起局部誤導(dǎo)：同樣的問題在不同的企業(yè)有不同的起因，比如存貨管理不善，有的企業(yè)是由于計(jì)劃制定不科學(xué)，有的是因?yàn)殇N售數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確和不及時，有的是因?yàn)閹齑婀芾肀旧砘靵y，有的是因?yàn)槭袌龅目焖僮兓侠韼齑孀兊牟缓侠恚ò踩珟齑媪恳呀?jīng)不安全）等等，解決辦法也會不同，張冠李戴的結(jié)果就是事與愿違！
當(dāng)然，這個現(xiàn)象的出現(xiàn)與企業(yè)的要求也有關(guān)系。很多企業(yè)在選型時準(zhǔn)備工作不充分，很急迫希望咨詢公司或軟件供應(yīng)商提供所謂的解決方案（靈丹妙藥），然后陷入對并不恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案之間的比較和討論，另外咨詢公司等為了滿足企業(yè)的要求也淡化了對問題的實(shí)質(zhì)性的探討。如果企業(yè)經(jīng)過充分的準(zhǔn)備，加強(qiáng)與咨詢公司就企業(yè)很多問題的溝通，借鑒咨詢公司積累的經(jīng)驗(yàn)是很有效果的，關(guān)鍵在于不能盲信和套用，另外，對于咨詢公司而言，對任何一個客戶保持負(fù)責(zé)的態(tài)度和遵守職業(yè)原則，這個問題就容易解決了。如果咨詢公司真正理解到企業(yè)委托其咨詢，如同把身家性命托付給咨詢公司的話，顧問在提供解決方案的時候也就不會太隨意了，無論最后企業(yè)的選擇是什么，企業(yè)獲得高質(zhì)量的解決方案是理所當(dāng)然了，如果某咨詢公司的解決方案沒有被選擇，但其知識和經(jīng)驗(yàn)的積累也更豐富了，患得患失的心理素質(zhì)很重要！
行業(yè)的規(guī)范，不僅需要服務(wù)的提供方恪盡職守，也需要服務(wù)的需求方多多思量，共同的成長方能造就行業(yè)的理性繁榮！
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本文標(biāo)題：識別ERP解決方案--ERP合理選型參考
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